Na Peak, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas, devoluções e garantia dos nossos produtos.
✅ Troca gratuita em até 30 dias após o recebimento para produtos sem uso
✅ Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após a entrega
✅ Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor
✅ Solicitações devem ser realizadas através do nosso SAC
A Peak oferece troca gratuita de produtos sem uso em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Recomendamos que o produto seja experimentado logo após a entrega para verificar se o tamanho, cor e modelo atendem às suas expectativas.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar limpo e em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter etiquetas, acessórios e brindes enviados junto ao produto (quando houver).
Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para aprovação da devolução, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original;
Conter todos os acessórios, etiquetas e itens que acompanharam o produto.
Após o recebimento e análise do item, a Peak realizará o reembolso ou disponibilizará um crédito para nova compra, conforme a escolha do cliente e a forma de pagamento utilizada.
Pagamentos via PIX ou boleto
Reembolso em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução.
Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Todos os produtos Peak possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados após análise técnica do produto.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Alterações ou reparos realizados por terceiros;
Danos ocasionados por acidentes ou conservação inadequada.
Entre em contato com nosso SAC informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as orientações e instruções para envio do produto.
Atendimento Peak
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91483-0923 / (11) 91485-7801
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A Peak se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política ou que apresentem indícios de uso inadequado do produto.
